Verzending & Retourbeleid

Verzending

Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen) vóór 17:00 uur bij ons binnenkomen, worden dezelfde dag nog verzonden.

Alle artikelen op onze website zijn uit voorraad leverbaar, tenzij bij het betreffende product anders wordt vermeld.

Bij gepersonaliseerde artikelen of tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn. Houd er rekening mee dat wij geen invloed hebben op de verwerking en bezorgsnelheid van de vervoerder, waardoor in uitzonderlijke gevallen vertraging kan ontstaan.

Op de dag van verzending ontvang je van ons een track & trace-code, waarmee je je bestelling eenvoudig kunt volgen.

Schade bij ontvangst

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Eventuele schade of een defect product dient binnen 7 kalenderdagen na ontvangst bij ons te worden gemeld via info@henvae.com.

Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Vermeld in je melding bij voorkeur duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Retourbeleid

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een ruiling of retour aan te vragen.

Is je product defect of beschadigd en wil je hetzelfde artikel opnieuw ontvangen? Dan spreken we van een ruiling. Wil je je bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@henvae.com.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies. Vanaf dat moment heb je 14 dagen de tijd om het pakket te retourneren en ervoor te zorgen dat het bij ons aankomt.

Bij een ruiling nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Kies je voor een retour, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Terugbetaling

Kies je voor store credit, dan wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt en direct aan je toegekend.

Kies je voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, dan verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de betaalprovider er soms enkele dagen over kan doen om de terugbetaling te verwerken.

Eventuele kosten die door de gekozen betaalprovider in rekening worden gebracht, zoals kosten van Klarna, kunnen niet worden terugbetaald en kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. De uiteindelijke terugbetaling ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring van je retour.

Uitsluiting van retour

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
a. Gepersonaliseerde artikelen.
b. Artikelen die speciaal op maat of in opdracht van de consument zijn vervaardigd.
c. Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
d. Artikelen waarvan na retour de veiligheid niet meer kan worden gegarandeerd.
e. Tijdgebonden artikelen die door actualiteit na herroeping niet meer verkoopbaar zijn.
f. Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
g. Artikelen die gebruikt zijn of niet meer in de originele en/of onbeschadigde verpakking verkeren.