VERZENDING & RETOURBELEID

Verzending

Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen) vóór 17:00 uur bij ons binnenkomen, worden dezelfde dag nog verzonden.

Alle artikelen op onze website zijn direct uit voorraad leverbaar, tenzij anders vermeld bij het betreffende product.

Bij gepersonaliseerde artikelen of tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn. Houd er rekening mee dat wij geen invloed hebben op de snelheid van verwerking door de vervoerder, waardoor in uitzonderlijke gevallen vertraging kan ontstaan.

Op de dag van verzending ontvang je van ons een track & trace-code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Retourbeleid

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een ruiling of retour aan te vragen. Is je product defect of beschadigd en wil je hetzelfde artikel opnieuw ontvangen? Dan spreken we van een ruiling. Of wil je je bestelling retourneren? Laat het ons eenvoudig weten door een e-mail te sturen naar info@henvae.com.

Na goedkeuring van je retour (bekijk hieronder welke producten zijn uitgesloten) ontvang je van ons een e-mail met alle benodigde informatie. Vanaf dat moment heb je 14 dagen de tijd om het pakket bij een pakketpunt af te geven en ervoor te zorgen dat het bij ons aankomt.

Bij een ruiling nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Kies je voor een retournering, dan zijn de kosten voor jou, tenzij anders vermeld in ons retourbeleid.

Zodra wij je product hebben ontvangen, controleren we of het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Na goedkeuring verwerken wij je retour.

• Kies je voor een store credit? Dan wordt dit binnen 5 werkdagen verwerkt en direct aan je toegekend.

• Kies je voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode? Ook dit verwerken wij binnen 5 werkdagen, maar houd er rekening mee dat je betaalprovider er soms nog enkele dagen over kan doen. Je ontvangt je terugbetaling in ieder geval binnen 14 dagen.

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
a. Gepersonaliseerde artikelen.
b. Artikelen die speciaal op maat of in opdracht van de consument zijn vervaardigd of besteld.
c. Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
d. Artikelen waarvan na retour de veiligheid niet meer kan worden gegarandeerd.
e. Tijdgebonden artikelen die door de actualiteit na herroeping niet meer verkoopbaar zijn.
f. Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
g. Artikelen die gebruikt zijn of zich niet meer in de originele en/of onbeschadigde verpakking bevinden.