Versand- und Rückgaberecht

Versenden

Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) vor 20:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Die Artikel auf unserer Website sind vorrätig und werden ab Lager versendet, sofern dies nicht ausdrücklich beim Artikel angegeben ist.

Bei der Personalisierung eines Artikels kann dies in Zeiten hoher Nachfrage länger dauern. Auf die Geschwindigkeit der Bearbeitung durch den Spediteur haben wir leider keinen Einfluss. In manchen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen.

Am Tag des Versands erhalten Sie von uns einen Trackingcode, mit dem Sie das Paket verfolgen können.

Rücknahmegarantie

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat! Nervig!

Auf dieser Seite können Sie lesen, was Sie tun können, wie wir das Problem lösen können und wie unsere Richtlinien in Bezug auf Umtausch und Rückgabe aussehen.

Sie haben 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung Zeit, uns über einen Umtausch oder eine Rückgabe zu informieren. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie eine E-Mail an Info@henvae.com senden

Nach Annahme Ihrer Rücksendung (lesen Sie weiter unten, welche Produkte ausgeschlossen sind) erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, das auch alle notwendigen Informationen enthält. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket an einer Paketstelle abzugeben und dafür zu sorgen, dass das Paket bei uns eintrifft.

Im Falle eines Umtausches übernehmen wir die Kosten für eine Rücksendung. Im Falle einer Rücksendung werden die tatsächlichen Paketkosten (Hinweis: Dies sind die geltenden Tarife bei den großen Spediteuren wie PostNL und DHL) abgerechnet, wenn wir das Geld oder eine Gutschrift zurückerstatten.

Wenn das Produkt bei uns eintrifft, wird geprüft, ob es unbenutzt und unbeschädigt ist und ob es sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet. Sobald dies genehmigt ist, werden wir die Rücksendung bearbeiten. Bei einer Shop-Gutschrift dauert dies maximal 5 Werktage und Sie erhalten die Gutschrift direkt im Anschluss, bei einer Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode kostet dies ebenfalls maximal 5 Werktage, der Zahlungsanbieter kann jedoch manchmal einige benötigen mehr Tage. Diese erhalten Sie spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
a. Artikel, die personalisiert sind;
B. Speziell für den Verbraucher hergestellte Artikel;
C. Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können;
D. Artikel, deren Sicherheit der Unternehmer nach der Rückgabe nicht mehr gewährleisten kann;
e. speziell für den Verbraucher bestellte Artikel;
F. Artikel, die aufgrund aktueller Ereignisse zum Zeitpunkt des Widerrufs vom Unternehmer nicht mehr verkauft werden können;
G. Artikel, deren Siegel gebrochen wurde;
H. Artikel, die verwendet wurden oder sich nicht mehr in der Original- und/oder unbeschädigten Verpackung befinden